Fournitures scolaires : La période de « rush » est entamée

La rentrée scolaire est toute proche et les étalages de fournitures scolaires ont été installés bien en amont de la rentrée. Pour cette période de « rush » Supermarché, grande surface, commerce de proximité ainsi que de nombreuses enseignes proposent des articles pour la rentrée des classes.

Pour attirer la clientèle, les effectifs sont parfois augmentés : chez Bureau Vallée, le responsable Région a été appelé en renfort. Au Super U, la préparation prend encore plus d’ampleur. « On essaye de récupérer les listes des écoles d’une année sur l’autre, confie Patrice, responsable rayon. Cela donne une idée des commandes à passer. » Seule la Maison de la Presse a un stock quasi-identique à la rentrée et pendant l’année. « On sert plus d’appoint, reconnaît Robert Siauve, gérant. Les gens viennent s’ils ont peu d’achats, notamment pour les stylos ».

Aménagement des rayons spéciaux

Dans la plupart des enseignes, un rayon spécial fournitures scolaires est clairement délimité. Banderoles, pastilles, étiquettes, ou même revêtements des sols guident les clients jusqu’aux articles de rentrée. « Cela facilite leurs courses et évite qu’ils nous sollicitent ensuite », explique Sabrina, responsable de la mise en rayon bazar chez Leclerc. Cependant, certaines grandes surfaces oublient d’orienter aussi leur clientèle vers les étalages habituels de papeterie et fournitures de bureau. Or, on y trouve souvent davantage de choix, et des tarifs parfois plus intéressants.

Faire baisser les prix

Achat par lots, remises à la caisse, bons de réduction, petits prix : presque partout, des promotions spéciales rentrée sont proposées. Les « prix discount », c’est l’argument de vente chez Bureau Vallée, qui se targue d’être l’enseigne « la moins chère » du marché. « Nos magasins tournent bien, et on se développe, ce qui permet de garantir des prix bas ». Du côté de TBI Calipage, on vante « le plus grand choix de prix bas », mais on reconnaît que le qualitatif a aussi son importance. « À chaque niveau scolaire correspond un degré d’investissement nécessaire », affirme Anne Guenot, gérante. Dans tous les cas, comparer les étiquettes est conseillé avant de passer en caisse.

Miser sur les produits phares

Les coups de coeur des clients dépendent de leur âge et les vendeurs l’ont bien compris. Dans les rayons, on trouve des gammes pour satisfaire à tous les goûts. Hello Kitty pour les petites filles, Mickey pour les garçons, marques de sport type Airness pour les ados, tels sont les produits qui s’écoulent comme des petits pains. Au Super U, on atteste que les marques restent privilégiées pour la maroquinerie ou les achats plaisir, comme les agendas. « Pour le reste, les clients s’orientent plutôt vers les marques de distributeurs, affirme Patrice. Distributeurs qui tentent de « se rapprocher du niveau esthétique des grandes marques ».

Proposer un catalogue

À l’entrée des boutiques, un catalogue répertoriant les offres promotionnelles de rentrée attend souvent les visiteurs. Pour les enseignes, c’est un moyen de donner un coup d’accélérateur à leurs ventes. Chez Leclerc, le catalogue intitulé « Oui à la rentrée du pouvoir d’achat » fait près de 70 pages. Il aurait entraîné « un pic d’achats » d’après le personnel. Idem chez TBI Calipage, où l’on propose un flyer dépliable en grand format.

Optimiser le service client

Offrir un service de qualité est une autre technique employée par les enseignes pour séduire la clientèle. Il n’est pas rare de se faire accueillir de manière personnalisée dans les magasins, ou de se voir proposer de l’aide une fois face aux étalages. C’est une corde sur laquelle s’appuient particulièrement les commerces de proximité. « Chez nous, les gens ne se retrouvent pas seuls dans les rayons, note Robert Siauve. Il y a toujours quelqu’un dans le magasin pour conseiller, notamment quand on fait une recherche un peu spécifique. » D’autres vont même plus loin. « Si on ne peut pas répondre à la demande, on commande les produits, affirme Anne Guenot. Les clients peuvent aussi nous confier leurs listes, et venir récupérer leur panier de courses ensuite. »

[ Via ouest-france.fr ]